Betrogen worden? Das ist jetzt zu tun.

1. E-Banking sperren und Bank anrufen

Sperren Sie zuerst Ihr E-Banking selbst: dreimal ein falsches Passwort eingeben. Rufen Sie danach Ihre Bank an. Sagen Sie am Telefon klar: «Ich bin Opfer eines Betrugs geworden.» Lassen Sie alles sperren, was betroffen sein könnte: Bankkarte, Kreditkarte und E-Banking.

Fragen Sie, ob eine bereits ausgeführte Zahlung noch gestoppt werden kann. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und den Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben.

2. Kontakt zu den Betrügern abbrechen

Antworten Sie nicht mehr, nehmen Sie keine Anrufe der Betrüger mehr an und bezahlen Sie nichts mehr. Auch dann nicht, wenn Ihnen jemand verspricht, das verlorene Geld zurückzuholen. Das ist oft die nächste Masche.

Nehmen Sie erst wieder Kontakt auf, wenn die Polizei involviert ist und Sie ausdrücklich darum bittet.

3. Alle Passwörter ändern

Betrüger probieren gestohlene Passwörter oft auch bei anderen Diensten aus. Ändern Sie darum vorsorglich alle, auch die, die nicht betroffen scheinen. Am besten in dieser Reihenfolge:

• E-Mail (darüber lassen sich andere Passwörter zurücksetzen)
• E-Banking und Bezahl-Apps
• Online-Shops, soziale Netzwerke und alle übrigen Konten

4. Eine vertraute Person einweihen

Erzählen Sie einem Familienmitglied oder einer Person, der Sie vertrauen, was passiert ist. Holen Sie sich Unterstützung. Zu zweit fällt es leichter, die nächsten Schritte zu erledigen, zum Beispiel den Gang zur Polizei oder die Gespräche mit Bank und Versicherung.

5. Beweise sichern

Löschen Sie nichts. Alles, was Sie aufbewahren, hilft Bank und Polizei:

• SMS, E-Mails und Chat-Nachrichten (am besten als Bildschirmfoto)
• Telefonnummern und Uhrzeiten der Anrufe
• Namen, Kontonummern oder Internetadressen, die genannt wurden
• Kontoauszüge mit den betroffenen Zahlungen

Schreiben Sie in eigenen Worten auf, was passiert ist, solange die Erinnerung frisch ist.

6. Anzeige bei der Polizei

Gehen Sie mit Ihren Unterlagen auf den nächsten Polizeiposten und erstatten Sie Anzeige. Viele Banken und Versicherungen prüfen einen Fall erst, wenn eine Anzeige vorliegt. Verlangen Sie eine Bestätigung und bewahren Sie sie gut auf.

7. Versicherung fragen

Schauen Sie in Ihre Versicherungsunterlagen oder rufen Sie Ihre Versicherung an. Fragen Sie konkret:

• Bin ich gegen Cyberbetrug versichert? Das ist oft ein Zusatz zur Hausratversicherung.
• Ist auch Betrug beim E-Banking gedeckt? Nicht jede Versicherung schliesst das ein.
• Habe ich eine Rechtsschutzversicherung? Sie übernimmt Anwalts- und Verfahrenskosten.

Melden Sie den Schaden rasch und legen Sie die Bestätigung der Polizei bei.

8. Geld schriftlich zurückfordern

Schreiben Sie Ihrer Bank: Schildern Sie kurz, was passiert ist, legen Sie die Bestätigung der Polizei bei und verlangen Sie die Rückerstattung.

• Kreditkarte: Bestreiten Sie die Belastung beim Kartenherausgeber. Achten Sie auf die Frist in Ihren Kartenbedingungen.
• Überweisung auf ein Schweizer Konto: Wenn Bank und Polizei sehr schnell informiert sind, kann das Geld manchmal noch blockiert werden.
• Überweisung ins Ausland: Das Geld zurückzuholen ist oft schwierig. Versuchen Sie es trotzdem.

9. Den Fall dem Bund melden

Beim Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) können Sie Betrugsversuche melden. So helfen Sie, andere zu warnen. Diese Meldung ersetzt keine Anzeige bei der Polizei.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Das hängt davon ab, wie der Betrug passiert ist und was in den Vertragsbedingungen Ihrer Bank steht.

Die Bank sagt Nein? Der Schweizerische Bankenombudsman vermittelt kostenlos zwischen Ihnen und Ihrer Bank, oft ohne Gericht. Wenden Sie sich vorher schriftlich an Ihre Bank.

Diese Seite gibt eine allgemeine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Jeder Fall ist anders.